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El artículo de opinión invitado de hoy es de Miheer Walavalkar, cofundador y director ejecutivo de la plataforma de participación de la audiencia LiveLike.
Desde la nueva temporada televisiva hasta la cobertura ininterrumpida de las elecciones presidenciales, los Playoffs de la MLB y la WNBA (y miles y miles de series y miles de series disponibles bajo demanda), no faltó contenido para ver este otoño. Ciertamente se han realizado inversiones en programación de noticias y entretenimiento, sin mencionar los derechos deportivos, pero descubrir cómo atraer al público de manera efectiva y consistente es un desafío continuo de la era del streaming.
Un nuevo enfoque
La industria del entretenimiento se encuentra en una encrucijada. Con tantas opciones de contenido y compitiendo por la atención en un mercado competitivo, atraer a los fanáticos requiere algo más que transmitir juegos o eventos en vivo o crear una biblioteca de series de televisión y películas con la esperanza de que la gente regrese por más.
Se podría pensar que las compañías de entretenimiento liderarían la carga recompensando e incentivando el comportamiento de la audiencia que beneficie a su negocio y pueda monetizarse, es decir, aumentar la asistencia, reducir la aglomeración y mantener a los fanáticos en los estadios entre temporadas o grandes eventos. . Pero incluso Hollywood y los deportes, a pesar de sus entusiastas fanáticos, están muy por detrás de otras industrias, incluidas las compañías de tarjetas de crédito, restaurantes y aerolíneas, todas las cuales ofrecen descuentos, beneficios, planes de devolución de efectivo y otros incentivos.
Esto es muy divertido. Inicie sesión en su tarjeta de crédito o en su cuenta de recompensas de hotel y verá oportunidades para canjear puntos por deportes especiales o experiencias de entretenimiento. Sin embargo, para que estén disponibles, estas empresas necesitan crear asociaciones que les permitan ir más allá de sus ofertas principales, ¡y las empresas de deportes y medios pueden naturalmente cosechar estos beneficios! Cada equipo de la MLB, por ejemplo, puede ofrecer prácticas para alrededor de 81 juegos por temporada. Al mismo tiempo, la plataforma de transmisión puede atraer fácilmente fanáticos leales a estrenos de películas y fiestas de visualización dedicadas con una fricción mínima (y la capacidad de integrar datos de los clientes en un solo lugar, opciones de recompensa aún más ricas).
Con más competencia que nunca por la atención y nuestro deseo no solo de mantener esa atención durante todo el año, sino también de aumentar el tiempo dedicado a plataformas propias y operadas (especialmente con publicidad), es importante comprender cuánto está aumentando la participación. Aumenta las posibilidades de éxito.
Comprender las características de la audiencia principal.
Toda empresa, ya sea una marca de entretenimiento en streaming o una organización deportiva, debería empezar por identificar las características principales que se pueden aprovechar. Por ejemplo, en nuestra consultoría de trabajo para varias ligas, equipos y transmisiones deportivas, LiveLike ha identificado cinco características principales para los fanáticos de los deportes: mirar (en vivo y VOD), asistir a eventos/comprar entradas, comerciar (comprar mercancías), participar (a través de deportes virtuales). ), apuestas, trivia, etc.) y relaciones sociales. La forma en que los fanáticos interactúan depende de factores que incluyen la geografía: los fanáticos locales pueden estar más interesados en comprar boletos, mientras que los fanáticos de diferentes regiones usan plataformas de redes sociales, ya sea que un fanático sea casual o incondicional.
Comprender estas diferencias es donde entra en juego la integración de los recorridos de los usuarios. Con un fanático incondicional que asiste a los juegos con frecuencia y muestra un amplio compromiso en múltiples plataformas, recompensas como boletos de edición limitada y mejoras de asientos, acceso temprano a contenido o paquetes VIP que ofrecen interacciones exclusivas con sus ídolos pueden ser incentivos muy efectivos. Sin embargo, los incentivos para el aficionado ocasional deben hacer hincapié en la conveniencia, como entradas o productos con descuento, fácil acceso a lo más destacado y presentaciones, y oportunidades para ganar premios a través de concursos o juegos sencillos.
Hacer coincidir las recompensas con sus KPI específicos
En el complejo ecosistema del entretenimiento en streaming, un programa general de fidelización ya no es suficiente. Toda empresa debe comenzar con una comprensión clara de sus objetivos comerciales y las necesidades de sus clientes. Ya sea un equipo local, una emisora nacional o un servicio de streaming, cada entidad necesita adaptar su estrategia en consecuencia. Por ejemplo, en los deportes, un equipo puede querer animar a los aficionados locales de forma diferente a como una emisora se dirige a una audiencia nacional.
En lugar de trabajar hacia atrás y comenzar con las características que desea integrar con su plataforma, es importante comenzar decidiendo una estrategia que combine lo que es más importante para su negocio y sus clientes. ¿Cuál es su modelo de negocio? ¿Cuáles son sus KPI? ¿Cómo se relacionan con su volante específico y el recorrido general del usuario? Una vez que responda estas preguntas, podrá determinar las mejores formas de atraer a su audiencia y crear las actividades y funciones adecuadas.
Un transmisor enorme y establecido como Netflix no está demasiado preocupado por los rumores, ya que pasa más tiempo en su plataforma para llegar a más ojos y demostrar su valor para su nivel con publicidad. También está invirtiendo en deportes y eventos en vivo, desde lucha libre y comedia hasta concursos de comer perritos calientes. El enfoque en la transmisión con publicidad y la transmisión en vivo significa que un programa de fidelización debería alentar a los espectadores a permanecer dentro del ecosistema de Netflix y participar en tiempo real. Las características sociales son más importantes: alentar a las personas a mirar con un amigo, jugar con amigos e invitar a un amigo es particularmente efectivo. En el entretenimiento y los deportes, si hay amigos allí, es menos probable que los fanáticos se vayan.
Es fundamental ampliar las suscripciones a otras transmisiones y reducir la congestión. La gamificación puede desempeñar un papel importante al alentar a los usuarios a interactuar con el contenido y las funciones de la comunidad, u ofrecer incentivos a quienes se registren para suscripciones anuales y mensuales.
También es importante comprender las diferencias en el recorrido del usuario al analizar la programación directa a demanda. Incluso si no hay contenido en vivo o nuevos episodios de su serie favorita, las funciones que alientan a las personas a asistir a su foro son poderosas, lo que hace que su foro sea un lugar para hablar sobre IP, no solo mirar IP. (Piense en Max con una funcionalidad estilo Reddit que permite a las personas venir y hablar sobre un debate de CNN o un ayuntamiento, extendiendo la participación más allá de la transmisión en vivo). Cuanto más comprometidos estén los fanáticos, es menos probable que se vayan.
Gamificación: un puente hacia un compromiso más profundo
La gamificación no es sólo una palabra de moda; Es una herramienta poderosa para transformar la forma en que los fanáticos interactúan con sus deportes y medios favoritos. Las organizaciones pueden impulsar el compromiso y la lealtad integrando elementos similares a los de un juego, como puntos, insignias y tablas de clasificación, en las experiencias de los fanáticos. Esto podría incluir que los fanáticos ganen puntos por asistir a un juego de la NBA o ver un episodio de SNL en vivo, compartir contenido en las redes sociales o completar cuestionarios interactivos. Estos puntos se pueden canjear por productos exclusivos, acceso VIP/detrás de escena o descuentos.
Resumen
En el panorama mediático actual en rápida evolución, comprender y motivar el comportamiento de la audiencia es clave para un compromiso sostenido. El modelo tradicional de consumo de transporte está dando paso a una experiencia más interactiva y dinámica. Al resaltar los recorridos de los usuarios e integrar sistemas de recompensas, podemos crear una situación beneficiosa para los fanáticos, las marcas y los streamers, sin caer en la trampa de plataformas de lealtad únicas para todos.
Integrar recompensas en la transmisión no es solo creativo; Lo que importa es la evolución. Al adoptar recorridos de usuario magistrales, las organizaciones pueden desbloquear nuevos niveles de participación de los fans que beneficien a todos los involucrados. Mientras miramos hacia el futuro, prioricemos la creación de entornos donde los fanáticos se sientan animados a participar, celebrar y apoyar los programas que aman. Al comprender los comportamientos clave y adaptar los incentivos en consecuencia, podemos garantizar que el futuro sea dinámico y atractivo, impacte los objetivos comerciales y sirva a audiencias apasionadas de maneras innovadoras.
