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El fiscal general Brian L. Schwalb presentó una demanda contra StubHub el miércoles, acusando al vendedor de entradas de precios engañosos y tarifas de dumping, informó Variety.
La demanda, presentada en el Tribunal Superior de Washington, D.C., alega que StubHub ha estado utilizando un modelo predatorio de «precio reducido» para maximizar las ganancias ilegales. Desde que utilizó este método, StubHub ha vendido 4,9 millones de entradas solo en D.C. desde 2015, generando 118 millones de dólares en tarifas ocultas, en particular la mayor venta directa de entradas para eventos per cápita del distrito desde ciudades como Los Ángeles y la ciudad de Nueva York.
El precio por goteo es la práctica de promover precios bajos que inevitablemente se inflan mediante tarifas ocultas en el punto de compra. La demanda alega que StubHub utiliza una cuenta atrás de 10 minutos para crear una sensación de presión y una falsa sensación de urgencia a medida que los consumidores siguen una serie de pasos innecesarios en páginas de relleno innecesarias para realizar una compra. Si el comprador permanece activo en una página durante 30 segundos, aparecerá una ventana que le indicará cuánto tiempo queda para realizar una compra. Cuando el comprador realiza el pago, los precios son demasiado altos debido a misteriosas tarifas de «cumplimiento y servicio» que no se explican adecuadamente.
Además, la caída de los precios dificulta que los compradores adquieran boletos baratos debido a los estrechos períodos de tiempo para completar la compra. La oficina de Schwalb dijo que StubHub experimentó con precios de goteo de 2014 a 2015, ofreciendo a algunos usuarios un «precio todo incluido» aleatorio (con todas las tarifas obligatorias reveladas desde el principio) y engañando a otros. Después de descubrir que era más probable que los compradores compraran a un precio más alto utilizando el modelo de goteo, StubHub supuestamente lo adoptó como un método de compra válido.
En el ejemplo citado en la demanda, StubHub anunció dos boletos por un total de $356, pero el costo final de las tarifas obligatorias redujo el total final a $497. La demanda alega que StubHub no ocultó las tarifas obligatorias y permitió a los consumidores ver el precio total de las entradas a través de un filtro de cabra estimado en la configuración. Pero, según la denuncia, esa afirmación fue falsa hasta al menos marzo de 2024, cuando StubHub agregó tarifas sorpresa a quienes habilitaron ese filtro.
«Durante años, StubHub ha estado defraudando ilegalmente a los usuarios del Distrito con un esquema de tarifas de recolección de basura», dijo Schwalb. «StubHub atrae a los consumidores anunciando precios engañosamente bajos, los obliga a pasar por un proceso de compra difícil y, en última instancia, muestra que el precio total del boleto en la página de pago es significativamente más alto que el precio del boleto anunciado originalmente. Esto no es un accidente: StubHub deliberadamente oculta el verdadero precio para aumentar las ganancias a expensas de sus clientes. El Distrito alberga una de las escenas de entretenimiento en vivo más grandes y vibrantes, y las tácticas depredadoras de StubHub perjudican a los residentes del Distrito. Es por eso que presentamos una demanda hoy para detener la explotación de StubHub. prácticas de fijación de precios.
«Las tarifas ocultas en la industria de la venta de entradas están realmente fuera de control. El costo de la publicidad es un precio que tenemos que pagar, absolutamente», dijo Sally Greenberg, directora ejecutiva de la Liga Nacional de Consumidores. Estamos agradecidos por el liderazgo del Fiscal General Schwalb en este puesto y esperamos continuar su trabajo en nombre del público.
Schwalb está demandando a StubHub por violar la Ley de Protección al Consumidor y solicita medidas cautelares para corregir las violaciones de StubHub. Reparación por daños y perjuicios por violación de la CPPA; y pagar sanciones civiles por cada infracción. La abogada litigante principal Laura Beckerman dirigirá este caso bajo la supervisión de Adam Teitelbaum, Director de la Oficina de Protección al Consumidor.
