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El columnista invitado de hoy es Rob Fithian, fundador y director ejecutivo de SharpLink Gaming.
¿Qué es un fandom?
No se trata sólo de lealtad a un jugador, equipo o ciudad. El fandom es tu entrada al juego, los blogs que lees, los videos destacados que ves, los productos que compras e incluso cuando tu equipo está fuera del juego. Si bien el fandom es todas estas cosas, no existe una experiencia personalizada y cohesiva que unifique todos estos elementos. Sin embargo, con los avances en la IA generativa, las ligas, las marcas y las casas de apuestas que apoyan al fandom tienen el poder de enriquecer la experiencia de los fanáticos e impulsar una fuerte lealtad y personalización uno a uno de los ingresos de los fanáticos.
Históricamente, las objeciones de la IA a la personalización han sido que sus efectos y contenido son demasiado generales. Los espectadores pueden percibir el mensaje como generado por computadora y evitar prestarle atención.
Los nuevos desarrollos permiten una mejor capacitación en IA utilizando puntos de datos agregados de calidad y preguntas personalizadas para crear una experiencia relevante, oportuna y más personalizada. Al recopilar datos y una capacitación refinada en nuestros modelos de IA, creemos que crea compromiso del usuario final y extiende el tiempo que pasa en el sitio, el eje para desarrollar la lealtad del cliente, lo que en última instancia conduce a mayores ingresos.
En comparación con la experiencia de contenido personalizado de Spotify y Netflix, o la sólida experiencia de comercio electrónico de Amazon, la experiencia de los fanáticos en el contenido deportivo y las plataformas comerciales (mercancías, venta de entradas y apuestas) es relativamente menos genérica o personalizada. A menos que el comprador gaste mucho o sea un cliente corporativo, los fanáticos generalmente no obtendrán la experiencia personalizada a la que están acostumbrados con sus sitios web y aplicaciones favoritos. Un estudio reciente de Salesforce encontró que el 66% de los clientes espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas únicas, y el 52% de los clientes espera que las ofertas sean siempre personalizadas. Para el consumidor de hoy, es comida de mesa, y se podría argumentar que los deportes están atrasados.
Los rápidos avances de la IA en el análisis de datos y el contenido creativo ayudarán a la industria del deporte a prosperar en la gestión de aficionados. Los análisis nos ayudan a comprender quién es el fanático de Horsepower y qué le gusta. La tecnología generativa nos permite personalizar el contenido, adaptar los mensajes e impulsar recomendaciones de una manera que atraiga y motive mejor a los fans.
La IA pronto actuará como tejido conectivo entre los fans de cada persona para crear una experiencia VIP personalizada. A los fans se les ofrece una experiencia personalizada basada en las elecciones que expresan en su perfil o implícitamente a través de sus patrones de comportamiento y consumo.
Como las apuestas deportivas, «Apueste por usted», «Apueste a X» y «Apueste a X y apueste a Y» serán consejos habituales. Cuando nos fijamos en las clases ejecutivas, por ejemplo, la compra de boletos incluye productos y consejos para apuestas, y la compra de productos trae ofertas de boletos. Para los editores, aparecerá contenido personalizado según los equipos y jugadores que les gusten y los tipos de contenido que consuman. En el estadio, los equipos pueden comunicarse con sus aficionados a través de mensajes de texto y correo electrónico adaptados a las necesidades y deseos de cada aficionado.
Las valoraciones de los equipos y los derechos de los medios deportivos se han disparado durante la última década, mientras que la mejora de la economía y el cambiante panorama del consumidor han hecho que sea más difícil que nunca para los editores de contenido conectarse y retener a los fanáticos de alto valor. El año pasado, vimos cómo las empresas de contenidos fracasaban, las emisoras quebraban y las casas de apuestas deportivas se vendían o quebraban.
Al fin y al cabo, cada una de estas empresas necesita una base de usuarios más sólida para generar ingresos. Hemos visto el retorno de la inversión de las inversiones en personalización en otras industrias. Un estudio de McKinsey encontró que las empresas que adoptan la privacidad tienen el potencial de generar un 40% más de ingresos. Al inclinarse hacia la IA generativa y las estrategias de personalización, las empresas pueden utilizar los datos que recopilan y su conocimiento de las preferencias de los clientes y los hábitos de consumo para crear experiencias atractivas para sus clientes y aumentar los resultados.
Si bien los conceptos erróneos y los temores sobre la adopción de la IA para las estrategias de personalización han frenado a la comunidad deportiva, en un futuro próximo la IA ayudará a crear una nueva definición para los aficionados. Será interesante observar cómo se desarrolla esta evolución y quién gana el juego de la privacidad.
Fithian se ha desempeñado como presidente y director ejecutivo de SharpLink Gaming desde la fundación de la empresa en 2019. Desde 2015 hasta junio de 2021, SportHub Games Network Inc. Era el director ejecutivo de un operador de juegos diarios y apuestas deportivas virtuales. Antes de eso, Fithian fue director ejecutivo de un proveedor de información deportiva que se vendió a Sportradar AG en 2013.
